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Política de envio

Transportadora

Todos os pedidos são enviados via DHL. Fizemos uma parceria com a DHL para garantir entrega confiável e eficiente de suas compras no mundo todo.

Tempo de processamento: Os pedidos são processados em até 3 dias úteis após o recebimento e confirmação do pagamento.
Dias úteis: Nossos dias úteis são de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
Confirmação do pedido: Você receberá um e-mail de confirmação assim que seu pedido for feito. Um e-mail subsequente com informações de rastreamento será enviado assim que seu pedido for despachado.

Tempo de entrega estimado: Os tempos de envio variam com base no cronograma estimado de entrega da DHL para sua localização. O tempo estimado de envio será calculado e exibido durante o processo de checkout.
Estimativas de entrega: Os prazos de entrega fornecidos na finalização da compra são estimativas e começam a partir da data de envio, não da data do pedido.
Fatores que afetam a entrega: Observe que os prazos de entrega podem ser afetados por fatores fora do nosso controle, como atrasos na alfândega, condições climáticas adversas ou problemas logísticos.

Ensiras de remessa: os custos de envio são calculados com base no peso, nas dimensões do pacote e no destino. As taxas de remessa totais serão exibidas na finalização da compra. Essas cobranças são de responsabilidade do destinatário.Sofa na Caixa não é responsável por nenhuma cobrança adicional incorrida.

Informações de rastreamento: Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail contendo seu número de rastreamento da DHL.
Atualizações de Rastreamento: Você pode rastrear sua remessa no site da DHL usando o número de rastreamento fornecido. Aguarde até 24 horas para que as informações de rastreamento sejam ativadas.

Requisito de assinatura: A DHL pode exigir uma assinatura na entrega. Certifique-se de que alguém esteja disponível no endereço de entrega para receber o pacote.
Entrega perdida: se você não estiver disponível para receber o pacote, a DHL poderá deixar um aviso com instruções para reagendar a entrega ou retirar o pacote em uma unidade local.
Pacotes não entregues: Pacotes que não puderem ser entregues devido a informações de endereço incorretas ou recusa em pagar taxas alfandegárias serão devolvidos a nós. Taxas de envio adicionais podem ser aplicadas para reenvio.

Informações corretas: certifique-se de que todas as informações de envio estejam corretas no momento do pedido. Não somos responsáveis por pacotes entregues em um endereço incorreto fornecido pelo cliente.
Mudanças de Endereço: Depois que um pedido for processado, talvez não consigamos alterar o endereço de entrega. Entre em contato conosco imediatamente se precisar fazer ajustes.

Caixas postais e endereços APO/FPO: A DHL não faz entregas em caixas postais ou endereços militares APO/FPO. Forneça um endereço físico para entrega.
Restrições de país: Embora tenhamos como objetivo enviar para o mundo todo, certos países podem ter restrições. Se o seu país não estiver disponível no checkout, entre em contato conosco para obter assistência.

Atrasos na alfândega: pedidos internacionais podem estar sujeitos a procedimentos de desembaraço aduaneiro, o que pode causar atrasos além de nossas estimativas originais de entrega.
Força Maior: Não nos responsabilizamos por atrasos causados por eventos fora do nosso controle, como desastres naturais, greves ou problemas de transporte.

Pacotes perdidos: Se o seu pacote for perdido durante o transporte, entre em contato conosco em support@thegrowingsofa.com. We trabalhará com a DHL para investigar e resolver o problema.
Pacotes danificados: se seu pedido chegar danificado, guarde todos os materiais de embalagem e entre em contato conosco imediatamente com fotos e uma descrição dos danos.

Caso você tenha alguma dúvida ou preocupação sobre seu envio, devoluções ou trocas, não hesite em entrar em contato conosco:

Cancelamento de Pedido: Os pedidos podem ser cancelados em até 24 horas após a colocação. Após esse período, não podemos garantir o cancelamento, pois o pedido pode já ter sido processado.
Envios múltiplos: se seu pedido contiver vários itens, eles poderão ser enviados separadamente para agilizar a entrega.
Seguro de remessa: todas as remessas são seguradas contra perdas ou danos durante o transporte, sem nenhum custo adicional para você.